Conditions générales

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent les prestations proposées par Startway, notamment dans les domaines suivants : structuration et lancement de projets, création et accompagnement de sites web, marketing digital, stratégie de lancement, présence sur les réseaux sociaux, acquisition digitale, utilisation d'outils numériques et d'intelligence artificielle, accompagnement individuel autour du développement d'un projet.

Le contenu exact de chaque accompagnement est défini avec le client avant le début de la prestation.

2. Appel découverte gratuit

Startway propose un premier appel découverte d'environ 30 minutes, gratuit et sans engagement, pour comprendre la situation du client, découvrir son idée ou son projet, identifier ses objectifs et ses principaux besoins, et évaluer si Startway est en mesure de l'accompagner. Aucun paiement n'est exigé pour cet appel et sa réalisation n'oblige pas le client à acheter une prestation.

3. Contrat d'accompagnement

Lorsqu'une collaboration est envisagée, les parties définissent avant paiement les objectifs, les prestations prévues, les livrables, le prix, la durée estimée, les modalités de suivi et de paiement. Ces éléments peuvent faire l'objet d'un contrat, d'une offre ou d'une confirmation écrite acceptée par le client.

4. Adaptation au projet

Les accompagnements Startway sont personnalisés. Startway s'engage à réaliser les prestations prévues dans l'accord conclu avec le client. Toute demande importante dépassant le périmètre initialement convenu pourra faire l'objet d'un nouvel accord ou d'un complément de prix préalablement accepté.

5. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Le prix exact applicable est celui présenté au client et accepté avant la conclusion du contrat. Aucun coût supplémentaire obligatoire ne sera ajouté sans information préalable du client.

6. Paiement

Selon la prestation, Startway peut accepter notamment TWINT, carte bancaire, facture, ou autres moyens de paiement indiqués lors de la commande. Startway peut également proposer un paiement échelonné jusqu'à trois mensualités, sans que cela ne modifie le contenu de la prestation convenue.

7. Clients mineurs

L'appel découverte peut être demandé à partir de 16 ans. Pour la conclusion d'un accompagnement payant avec une personne âgée de moins de 18 ans, Startway peut demander l'accord préalable ou la cosignature du représentant légal.

8. Rendez-vous

Les rendez-vous sont fixés d'un commun accord. Lorsqu'un client souhaite déplacer un rendez-vous, Startway lui demande de prévenir au moins trois heures à l'avance dans la mesure du possible.

9. Obligations du client

Le client s'engage à fournir des informations exactes, transmettre les éléments nécessaires au projet dans des délais raisonnables, collaborer aux décisions nécessaires, et utiliser légalement les contenus qu'il fournit à Startway. Startway ne pourra être tenu responsable d'un retard causé par l'absence d'informations ou de collaboration du client.

10. Absence de garantie de résultat financier

Startway fournit une obligation d'accompagnement et de travail, et non une garantie de réussite économique. Startway ne garantit aucun chiffre d'affaires, bénéfice, revenu, nombre de ventes ou de clients, rentabilité, performance publicitaire ou réussite commerciale. Le résultat final dépend de nombreux facteurs indépendants de Startway.

11. Annulation, interruption et remboursement

La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation applicable à tous les contrats conclus en ligne. Lorsqu'une prestation a commencé et que le client souhaite interrompre la collaboration, les prestations déjà effectuées et les frais engagés restent dus dans la mesure prévue par le contrat et la législation applicable. Les droits impératifs prévus par la législation suisse restent réservés.

12. Création de sites et éléments numériques

Lorsque Startway crée ou modifie un site, le périmètre du travail est défini dans l'accord individuel. Les éventuels frais externes (domaine, hébergement, applications, logiciels, thèmes, abonnements, plateformes publicitaires) doivent être précisés séparément lorsqu'ils ne sont pas compris dans le prix Startway.

13. Confidentialité

Les informations confidentielles communiquées dans le cadre d'un accompagnement ne sont pas rendues publiques par Startway sans autorisation. Les appels ne sont pas enregistrés sans information et accord préalables du participant.

14. Prestataires externes

Certaines prestations peuvent nécessiter l'utilisation de services tiers (paiement, hébergeurs, plateformes publicitaires, réseaux sociaux, messagerie, outils d'IA). Startway ne contrôle pas le fonctionnement permanent de ces services et ne peut garantir leur disponibilité.

15. Modification des conditions

Startway peut faire évoluer les présentes conditions. La version applicable à un contrat est en principe celle communiquée ou accessible lors de sa conclusion, sauf accord ultérieur ou obligation légale contraire.

16. Droit applicable

Les relations contractuelles avec Startway sont soumises au droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables notamment aux consommateurs. En cas de difficulté, les parties chercheront dans un premier temps une solution amiable.