Conditions générales

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent les prestations proposées par Startway, notamment dans les domaines suivants :

• structuration et lancement de projets ;
• création et accompagnement de sites web ;
• marketing digital ;
• stratégie de lancement ;
• présence sur les réseaux sociaux ;
• acquisition digitale ;
• utilisation d'outils numériques et d'intelligence artificielle ;
• accompagnement individuel autour du développement d'un projet.

Le contenu exact de chaque accompagnement est défini avec le client avant le début de la prestation.

2. Appel découverte gratuit

Startway propose un premier appel découverte d'environ 30 minutes, gratuit et sans engagement.

Cet appel a pour objectif :

• de comprendre la situation du client ;
• de découvrir son idée ou son projet ;
• d'identifier ses objectifs ;
• de comprendre ses principaux besoins ;
• d'évaluer si Startway est en mesure de l'accompagner.

Aucun paiement n'est exigé pour cet appel et sa réalisation n'oblige pas le client à acheter une prestation.

3. Contrat d'accompagnement

Lorsqu'une collaboration est envisagée, les parties définissent avant paiement :

• les objectifs de l'accompagnement ;
• les prestations prévues ;
• les éventuels livrables ;
• le prix ;
• la durée estimée ;
• les modalités de suivi ;
• les modalités de paiement.

Ces éléments peuvent faire l'objet d'un contrat, d'une offre ou d'une confirmation écrite acceptée par le client.

Par exemple, lorsqu'une création de site web est convenue, cette prestation doit apparaître clairement dans l'accord conclu entre Startway et le client.

4. Adaptation au projet

Les accompagnements Startway sont personnalisés. Le déroulement n'est donc pas nécessairement identique pour chaque client et le nombre d'échanges peut dépendre du projet convenu.

Startway s'engage à réaliser les prestations prévues dans l'accord conclu avec le client.

Toute demande importante dépassant le périmètre initialement convenu pourra faire l'objet d'un nouvel accord ou d'un complément de prix préalablement accepté.

5. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).

Le prix exact applicable est celui présenté au client et accepté avant la conclusion du contrat.

Les prestations peuvent notamment être proposées sous forme d'accompagnements tels que Start ou Partner, dont le contenu détaillé est précisé avant l'achat.

Aucun coût supplémentaire obligatoire ne sera ajouté sans information préalable du client.

6. Paiement

Selon la prestation, Startway peut accepter notamment :

• TWINT ;
• carte bancaire ;
• facture ;
• autres moyens de paiement indiqués lors de la commande.

Startway peut également proposer un paiement échelonné jusqu'à trois mensualités.

Le montant total, le nombre d'échéances et leurs dates sont communiqués et acceptés avant la conclusion de l'accord.

Le paiement échelonné ne modifie pas le contenu de la prestation convenue.

7. Clients mineurs

L'appel découverte peut être demandé à partir de 16 ans.

Toutefois, pour la conclusion d'un accompagnement payant avec une personne âgée de moins de 18 ans, Startway peut demander l'accord préalable ou la cosignature du représentant légal.

Startway se réserve le droit de refuser ou de suspendre une prestation lorsqu'un consentement légal nécessaire n'a pas été obtenu.

8. Rendez-vous

Les rendez-vous sont fixés d'un commun accord.

Lorsqu'un client souhaite déplacer un rendez-vous, Startway lui demande, dans la mesure du possible, de prévenir au moins trois heures à l'avance.

Startway cherchera à proposer une nouvelle date lorsque cela est raisonnablement possible.

Des absences ou reports répétés peuvent entraîner un retard dans la réalisation du projet.

9. Obligations du client

Le client s'engage notamment à :

• fournir des informations exactes ;
• transmettre dans des délais raisonnables les éléments nécessaires au projet ;
• collaborer aux décisions nécessaires ;
• utiliser légalement les contenus, images, produits, marques ou ressources qu'il fournit à Startway ;
• respecter les règles applicables aux plateformes ou services qu'il utilise.

Startway ne pourra être tenu responsable d'un retard directement causé par l'absence d'informations ou de collaboration du client.

10. Absence de garantie de résultat financier

Startway fournit une obligation d'accompagnement et de travail, et non une garantie de réussite économique.

Startway ne garantit notamment :

• aucun chiffre d'affaires ;
• aucun bénéfice ;
• aucun revenu ;
• aucun nombre de ventes ;
• aucun nombre de clients ;
• aucune rentabilité ;
• aucune performance publicitaire déterminée ;
• aucune réussite commerciale.

Startway peut aider le client à construire son projet, son site, son positionnement, son marketing ou son lancement et l'accompagner dans ses premières étapes.

Le résultat final dépend toutefois de nombreux facteurs indépendants de Startway, notamment du marché, du produit, du budget, de la demande, du travail du client et des plateformes utilisées.

11. Annulation, interruption et remboursement

La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation applicable à tous les contrats conclus en ligne.

Lorsqu'une prestation a commencé et que le client souhaite interrompre la collaboration, les prestations déjà effectuées, les travaux réalisés et les éventuels frais engagés restent dus dans la mesure prévue par le contrat et la législation applicable.

Lorsque Startway n'est pas en mesure de réaliser une prestation expressément prévue dans l'accord conclu et qu'aucune solution raisonnable ou prestation de remplacement n'est acceptée par le client, la partie du prix correspondant à la prestation non réalisée pourra être remboursée.

Lorsque seule une partie du travail convenu a été réalisée, un décompte pourra être effectué afin de distinguer :

• le travail déjà fourni ;
• les éventuels frais engagés ;
• la partie de la prestation restant à réaliser.

Les droits impératifs prévus par la législation suisse restent réservés.

12. Création de sites et éléments numériques

Lorsque Startway crée ou modifie un site, le périmètre du travail est défini dans l'accord individuel.

Les éventuels frais externes, par exemple :

• domaine ;
• hébergement ;
• applications ;
• logiciels ;
• thèmes ;
• abonnements ;
• plateformes publicitaires ;

doivent être précisés séparément lorsqu'ils ne sont pas compris dans le prix Startway.

Les modalités de transfert des accès, fichiers et droits d'utilisation sont définies selon le projet.

13. Confidentialité

Les informations confidentielles communiquées dans le cadre d'un accompagnement ne sont pas rendues publiques par Startway sans autorisation.

Les appels ne sont pas enregistrés sans information et accord préalables du participant.

Startway ne publie pas un projet, un témoignage, un chiffre ou le nom d'un client à des fins promotionnelles sans autorisation.

14. Prestataires externes

Certaines prestations peuvent nécessiter l'utilisation de services tiers tels que :

• solutions de paiement ;
• hébergeurs ;
• plateformes publicitaires ;
• réseaux sociaux ;
• services de messagerie ;
• logiciels ou outils d'intelligence artificielle.

Startway ne contrôle pas le fonctionnement permanent de ces services et ne peut garantir leur disponibilité.

15. Modification des conditions

Startway peut faire évoluer les présentes conditions.

La version applicable à un contrat est en principe celle communiquée ou accessible lors de sa conclusion, sauf accord ultérieur entre les parties ou obligation légale contraire.

16. Droit applicable

Les relations contractuelles avec Startway sont soumises au droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables notamment aux consommateurs.

En cas de difficulté, les parties chercheront dans un premier temps une solution amiable.